Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir legen Wert auf einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, freiwilligen Rückgaben und Rückerstattungen.
Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail, Telefon oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns die Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ermöglichen wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Ein Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Die Ware sollte sich bei einer Rückgabe möglichst in einem unbenutzten und ursprünglichen Zustand befinden. Zubehör, Verpackungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.
Bei Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen, die über die übliche Prüfung der Ware hinausgehen und vom Kunden verursacht wurden, kann sich der Erstattungsbetrag entsprechend reduzieren oder eine Rückgabe ausgeschlossen werden.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie in der Regel storniert werden. Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgesendet werden.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.
Zur Prüfung des Vorgangs können wir Fotos oder weitere Angaben zur Bestellung anfordern. Je nach Einzelfall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Rückgabe beantragen
Rückgabeanfragen können per E-Mail an solutions@harborcroftliving.com gestellt werden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Nach Prüfung der Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte und die Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft und anschließend die Erstattung veranlasst.
Rücksendekosten
Für reguläre Rücksendungen stellen wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Handelt es sich um eine beschädigte Ware, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung, können die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung übernommen oder erstattet werden.
Unzureichend frankierte oder unautorisierte Nachnahmesendungen können nicht angenommen werden.
Für den ursprünglichen Versand gilt: Bestellungen ab einem Warenwert von 110,87 € werden versandkostenfrei geliefert. Bei Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Versandgebühr von 12,36 € an.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister weitere 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.
Bei einer vollständigen Rückerstattung einer wirksam widerrufenen Bestellung werden die gesetzlich zu erstattenden Beträge entsprechend den geltenden Bestimmungen berücksichtigt.
Kontakt
E-Mail: solutions@harborcroftliving.com
Telefon: +1 (508) 348-7264
Adresse: 47 Stage Coach Dr, South Chatham MA 02659, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)
Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie wichtige Hinweise zur Zustellung Ihrer Bestellung.
Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können derzeit nicht bearbeitet werden. Änderungen oder Erweiterungen des Liefergebiets werden auf unserer Website bekannt gegeben.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 85,51 € fällt eine Versandgebühr von 8,39 € an.
Ab einem Warenwert von 85,51 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Bearbeitung der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.
Die Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise 1 bis 2 Werktage.
Bei Feiertagen, saisonal erhöhtem Bestellaufkommen oder besonderen logistischen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit vorübergehend verlängern.
Versand und Lieferzeit
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 8 Werktage.
Für den Versand nutzen wir je nach Liefergebiet und Bestellung geeignete Versanddienstleister, darunter FedEx und UPS.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Wetterbedingungen, Verkehrs- und Transportprobleme, logistische Verzögerungen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können zu einer längeren Lieferzeit führen.
Steuern und Zoll
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen im Rahmen der regulären Bestellung grundsätzlich keine zusätzlichen Standardsteuern oder nachträglichen Liefergebühren an.
Soweit für den Versand organisatorische oder zollbezogene Vorgänge erforderlich sind, werden diese über unsere Logistikpartner abgewickelt. Für die reguläre Lieferung entstehen Kunden dadurch grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie damit den aktuellen Lieferstatus über das jeweilige Versandunternehmen überprüfen.
Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten oder die Sendungsverfolgung nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte.
Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der üblichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir den Versandstatus schneller prüfen können.
Sie erreichen uns bevorzugt per E-Mail unter solutions@harborcroftliving.com oder telefonisch unter +1 (508) 348-7264.
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn eine Sendung beschädigt bei Ihnen eintrifft oder während des Transports verloren gegangen sein sollte.
Für die Prüfung können wir Fotos der Verpackung und der erhaltenen Ware sowie weitere Informationen zur Bestellung anfordern.
Nach Prüfung des Vorgangs unterstützen wir Sie bei der weiteren Klärung und suchen entsprechend den Umständen nach einer geeigneten Lösung.
Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Änderung gegebenenfalls berücksichtigt werden.
Nach Beginn des Versandprozesses kann eine Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden.
Für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder zusätzliche Kosten aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben ist der Kunde verantwortlich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Stornierung vor dem Versand
Nicht versandte Bestellungen können in der Regel storniert werden. Bei erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können die gesetzlichen Widerrufsrechte oder gegebenenfalls die geltenden Rückgabebedingungen genutzt werden.
Lieferverantwortung
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten abzuwickeln.
Für Verzögerungen, Unterbrechungen oder Lieferprobleme, die durch Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs entstehen, können wir keine Verantwortung übernehmen. Hierzu zählen beispielsweise Naturereignisse, behördliche Maßnahmen, Verkehrs- und Transportstörungen oder sonstige Fälle höherer Gewalt.
Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
E-Mail: solutions@harborcroftliving.com
Telefon: +1 (508) 348-7264
Adresse: 47 Stage Coach Dr, South Chatham MA 02659, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)