Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir legen Wert auf einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, freiwilligen Rückgaben und Rückerstattungen.
Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail, Telefon oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns die Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ermöglichen wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Ein Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Die Ware sollte sich bei einer Rückgabe möglichst in einem unbenutzten und ursprünglichen Zustand befinden. Zubehör, Verpackungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.
Bei Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen, die über die übliche Prüfung der Ware hinausgehen und vom Kunden verursacht wurden, kann sich der Erstattungsbetrag entsprechend reduzieren oder eine Rückgabe ausgeschlossen werden.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie in der Regel storniert werden. Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgesendet werden.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.
Zur Prüfung des Vorgangs können wir Fotos oder weitere Angaben zur Bestellung anfordern. Je nach Einzelfall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Rückgabe beantragen
Rückgabeanfragen können per E-Mail an solutions@harborcroftliving.com gestellt werden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Nach Prüfung der Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte und die Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft und anschließend die Erstattung veranlasst.
Rücksendekosten
Für reguläre Rücksendungen stellen wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Handelt es sich um eine beschädigte Ware, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung, können die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung übernommen oder erstattet werden.
Unzureichend frankierte oder unautorisierte Nachnahmesendungen können nicht angenommen werden.
Für den ursprünglichen Versand gilt: Bestellungen ab einem Warenwert von 110,87 € werden versandkostenfrei geliefert. Bei Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Versandgebühr von 12,36 € an.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister weitere 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.
Bei einer vollständigen Rückerstattung einer wirksam widerrufenen Bestellung werden die gesetzlich zu erstattenden Beträge entsprechend den geltenden Bestimmungen berücksichtigt.
Kontakt
E-Mail: solutions@harborcroftliving.com
Telefon: +1 (508) 348-7264
Adresse: 47 Stage Coach Dr, South Chatham MA 02659, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)